Resi e rimborsi
RESO PER RECESSO
Per gli acquisti online effettuati sul sito www.dorelan.com/it-it hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare questo diritto, compila il form Richiesta di reso che troverai cliccando qui prima della scadenza del periodo di recesso. In alternativa, puoi inviare una raccomandata A/R a DB srl Via Trentola 40/C, 47122 Forlì, oppure inviare una e-mail a dorelancertificata@pec.it. Una volta che avremo ricevuto la richiesta di reso verrai contattato dal nostro servizio clienti che ti invierà l'autorizzazione al reso da allegare alla merce da rendere a DB srl - Via Trentola 40/C, 47122 Forlì.
Informiamo che le spese di restituzione sono a carico del cliente e che devono essere utilizzati gli imballi originali (o a questi similari) completi in tutte le loro parti che permettano di preservare l’integrità dei prodotti durante il trasporto.
Informiamo che, in caso di reso, non è possibile richiedere la sostituzione del prodotto acquistato.
RIMBORSO
Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni da quando il prodotto restituito è stato ricevuto in azienda e dopo gli opportuni controlli. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto. Pertanto, non è possibile effettuare il rimborso su un metodo di pagamento differente da quello utilizzato al momento dell'acquisto.
In caso di utilizzo in fase di acquisto di buoni o sconti, il rimborso avverrà sottoforma di credito da utilizzare sul sito Dorelan stesso entro le modalità e tempi comunicati nel momento della gestione del reso.
CONDIZIONI DI RESO - PROMOZIONE DOPPIO COMFORT
La promozione Doppio Comfort, valida dal 5 dicembre al 31 dicembre, prevede specifiche condizioni di reso.
Per ottenere un rimborso completo, è necessario restituire entrambi i prodotti inclusi nella promozione. Qualora uno dei due prodotti non venisse restituito, non sarà possibile effettuare il rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso verrà calcolato sul prezzo effettivo pagato per l'intera promozione e non sul prezzo pieno dei singoli prodotti. Entrambi i prodotti devono essere restituiti in condizioni originali, privi di segni di uso o danni, e accompagnati dall’imballo completo, preferibilmente quello originale.
Le spese di reso sono a carico del cliente. La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, come previsto dal diritto di recesso. Una volta ricevuta la merce presso la nostra azienda, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.
Per procedere con il reso, è necessario fornire la ricevuta di pagamento o la fattura che attesti l'acquisto effettuato con la promozione.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci in chat dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, oppure compilare il form disponibile qui.